Comment rentrer dans la tête de son client idéal

Connaître son persona

Tu viens de démarrer ton activité et tu as du mal à trouver de nouveaux clients ? Tu rencontres des difficultés à communiquer efficacement auprès de ton audience ? Dans ce cas, c’est que tu n’as sûrement pas assez bien défini ton client idéal.

En effet, connaître son persona sur le bout des doigts permet de vendre ses produits/ ses services, de prospecter plus facilement et efficacement afin de développer son entreprise.

À la fin de cet article de blog, tu sauras enfin. comment définir ton client idéal et trouver un maximum d’informations sur lui

Qu’est-ce que le client idéal en marketing ?

En marketing, le client idéal (qui peut aussi être appelé persona, avatar client, client cible ou buyer persona) est une représentation semi fictive de la personne à qui l’on veut vendre nos produits ou nos services.

- Hey ! À quel type de personnes voudrais- tu vendre ton coaching sur l’organisation ?

Tu me répondrais :

- Je veux la vendre aux mères qui se sentent surmenées. Elles n’arrivent pas à trouver une organisation qui leur conviennent, et à trouver un équilibre entre leur vie de mère, d’épouse et de femme. Elle ne trouve plus de moment pour elle et ne passe pas de temps de qualité avec ses enfants. La situation la frustre énormément et le manque d’organisation rend son quotidien de plus en plus difficile…

Tu comprends mieux ? Pour résumer, c’est la personne à qui tu rêverais de vendre tes offres, celle que tu veux profondément aider. Définir son client idéal est indispensable lorsqu’on met en place sa stratégie. C’est la toute première chose à faire avant même de créer son offre.

Quand on démarre son activité, définir sa cible peut s’avérer beaucoup plus dur qu’on ne le croit. De plus, ce n’est pas spécialement la tâche la plus drôle et attrayante. Toutefois, c’est l’une des plus importantes car si elle est faite correctement, elle permet de générer du chiffre d’affaires. Cependant, si tu négliges cette étape et que tu définis mal ton client idéal, les conséquences peuvent s’avérer désastreuses pour ton business. Tu risques de :

Communiquer à des personnes qui ne s’intéressent par tes offres

Perdre du temps et de l’argent à créer des produit qui ne sont pas adaptés
Prospecter de manière inefficace

Pourquoi définir un persona ?

Tu dois établir une stratégie de positionnement claire pour proposer une offre pertinente. Parfois, on peut être tenté de s’adresser au plus grand nombre pour toucher le maximum de monde. Pour être honnête, c’est une chose que j’ai moi-même fait au départ avant de réaliser que c’était une erreur monumentale.

Je suis sûre que tu as déjà entendu la phrase qui dit : “quand on s’adresse à tout le monde, finalement, on ne parle à personne”. En effet, si tu t’adresses à un public trop large, ton discours ne sera pas assez ciblé, et ton client idéal ne s’identifiera pas à ce que tu dis.

Si on reprend l’exemple du coaching en organisation, tu ne t’adresses pas à toutes les femmes, mais aux mères.

Se nicher et définir le plus possible sa cible permet d’avoir une communication efficace dans laquelle le prospect se reconnaît. Cela permet ainsi de déclencher l’acte d’achat.

comment faire

Comment définir son client idéal ?

Certaines informations sont indispensables pour établir le portrait robot de ton client idéal :

1. Connaître les points de douleurs de sa cible

Tout d’abord, pour identifier parfaitement ton client idéal, tu dois connaître ses douleurs, ses peurs et ses freins. Tu dois connaître les éléments qui le stressent au quotidien, au point de parfois l’empêcher de dormir. Tu dois vraiment creuser profondément car plus le problème de ton avatar client est douloureux, plus il sera enclin à acheter ton offre. Si tu restes à la surface, ton persona risque de ne pas s’identifier à ce que tu dis. Tu ne le toucheras pas suffisamment pour qu’il se dise « j’ai absolument besoin de son offre ! »

Pour toucher ta cible, je t’invite à répondre aux questions suivantes :

Quel est le plus gros blocage de ton prospect ?
Quelle conséquence celui-ci a sur sa vie ?
Comment se sent-il par rapport à cette situation ?
A t-il déjà envisagé des solutions pour résoudre son problème ?
Pourquoi ça n’a pas fonctionné ?

2. Connaître ses besoins et ses envies les plus profondes

Ensuite, une fois que tu connais toutes ses préoccupations et les obstacles qu’il rencontre, tu dois repérer ses envies. Durant cette étape, tu dois lister tous ses rêves et ses ambitions. Ses réponses te permettront de déterminer ses besoins et de lui apporter une solution en créant une offre parfaitement adaptée.

Voici des exemples de questions à poser à ton client idéal pour t’aider :

A quoi ressemblerait sa vie s’il n’avait plus son problème ?
De quoi rêve t-il secrètement ?
S’il avait une baguette magique qui lui permet de faire ce qu’il veut, qu’est-ce qu’il ferait ?

Où trouver les informations

Pour définir son avatar ?

Il n’y a pas de solution magique. Personne n’a de boule de cristal qui lui permet de lire dans les pensées de son client idéal. Si tu veux les réponses à tes questions, tu vas devoir aller les chercher.

Parle directement à sa cible

Il n’y a pas mieux que ton client idéal pour répondre à tes questions. Qui mieux que ton persona peut te parler de ses problèmes, de ses obstacles et de ses envies ? Organise des interviews avec tes clients idéaux en leur posant toutes les questions qui te permettront de dresser un profil. Tu peux te servir des exemples ci-dessus. Pendant la conversation, sois bien attentive à chacune de ses réponses. Tu pourras les réutiliser dans toutes tes communications (Newsletter, podcast, article de blog, posts réseaux sociaux…)

Les réseaux sociaux

Rends-toi sur les réseaux sociaux que ton buyer persona fréquente. Lis les commentaires, note les questions qui y sont posées et les mots spécifiques qu’il emploie.

Astuce : Les groupes Facebook sont une mine d’informations. Tu peux y trouver énormément d’éléments à exploiter

Google

Pour finir, je te recommande de te servir de Google. Si tu t’en sers correctement, il peut devenir un allié redoutable pour toi. Rends-toi sur les sites et les forums que ta cible fréquente. (Les forums sont également de purs trésors pour collecter des informations sur notre persona)

Astuce : Dans la barre de recherche de Google, tape les mots-clés liés à thématique. Une fois la recherche effectuée, sur la première page des résultats de recherches, tu trouveras dans la partie « autres questions posées » les questions posées par ton avatar client. Ces dernières peuvent t’indiquer les problèmes qu’il rencontre

Si je devais te donner un dernier conseil sur ton client idéal, je te dirai de ne jamais cesser ces recherches. En effet, l’étude de la cible doit se faire durant toute la durée de vie de ton entreprise. Ton prospect est amené à évoluer au fil du temps. Ses problèmes et ses désirs sont amenés à changer. Si tu veux continuer à proposer des offres qu’il achètera, soit toujours à l’écoute de ses besoins.